Etopia, Kehidupan Kedua, Dan Bisnis Tidak Biasa

Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan Second Life, ini adalah lingkungan virtual di mana pengguna berinteraksi satu sama lain dan dunia yang mereka ciptakan. Anggap saja sebagai platform sosial pada steroid. Ini juga merupakan platform untuk meningkatkan cara kita bekerja bersama. Tujuan saya dengan lingkungan virtual yang saya bantu ciptakan dan terus kembangkan adalah memungkinkan pengunjung untuk belajar tentang komunitas, perhatian, dan praktik terbaik dalam gaya hidup dan bisnis yang regeneratif.

Saya tahu itu semua adalah kata-kata buzz, tetapi itu adalah fokus saya bekerja dengan klien dalam mengadopsi dan menerapkan pada organisasi mereka. Ada banyak hal yang masuk ke dalam membangun bisnis apakah itu operasi bata dan mortir atau semata-mata berbasis Internet. Pertimbangan infrastruktur hijau berlaku untuk keduanya. Meningkatkan efisiensi sambil menurunkan dampak negatif pada dunia di sekitar kita bermanfaat bagi lingkungan dan semua orang di dalamnya. Etopia telah menjadi cara saya menunjukkan apa yang bisa kita lakukan untuk menciptakan komunitas, hidup dengan baik, dan berhasil bekerja. Lembaga nonprofit dan profesional yang memanggil rumah Etopia di Second Life tidak hanya menghargai ini, tetapi juga berkontribusi.

Bagaimana semua ini diterjemahkan menjadi manfaat dunia nyata? Pengunjung tidak hanya belajar tentang, tetapi berinteraksi dengan, ide-ide yang saya sentuh di atas. Misalnya, ketika seseorang tertarik untuk menurunkan jejak karbon mereka, tetapi tidak yakin bagaimana cara melakukannya, mereka dapat mengalaminya di Etopia. Mereka mungkin mengendarai sepeda mengelilingi Plaza atau berjalan di antara toko-toko. Ini adalah kegiatan yang dapat dilakukan dalam kehidupan nyata juga.

Pengunjung dapat belajar tentang dan berinteraksi dengan cara kerja koperasi, apa yang dibutuhkan untuk membangun rumah mungil, menyiapkan susunan panel surya, atau cara menanam makanan mereka sendiri di apartemen. Pengunjung juga dapat melihat bagaimana bisnis memanfaatkan teknologi, beberapa perencanaan yang cerdas, dan antusiasme terhadap lingkungan untuk menurunkan dampaknya dan menghemat uang.

Salah satu contoh bagus adalah bagaimana saya bekerja dengan tim di Second Life dan melalui forum online untuk membangun kapasitas organisasi mereka. Ini menghemat uang dan memberi peserta kesempatan untuk bereksperimen dengan imajinasi untuk mencapai tujuan mereka. Apakah membuat pernyataan visi untuk lembaga nonprofit baru atau membuat rencana proyek, menggunakan platform seperti Second Life menawarkan fleksibilitas dalam ruang kerja yang kuat.

Lingkungan virtual bukan untuk semua orang. Ada kurva belajar. Ada orang-orang yang melihat Second Life sebagai platform permainan online lain seperti World of Warcraft. Namun, ketika dievaluasi dalam konteks dunia bisnis yang berubah dan dalam terang peluang pendidikan yang melekat dalam pengalaman immersive, Second Life, dan dengan ekstensi Etopia, menawarkan kemungkinan tanpa batas.

 Temui seorang Juara yang Memberikan Arti Baru untuk Tidak Pernah, Pernah, Pernah Menyerah

Ada orang-orang dalam hidup yang membuat Anda takjub, dan kemudian ada orang-orang yang sangat luar biasa sehingga tidak ada kata-kata untuk menggambarkan mereka.

Yang seperti itu adalah Kobey Pritchard yang berusia 17 tahun dari Indianola, Iowa yang merupakan pegulat kompetitif tingkat negara bagian. Dia menonton kejuaraan NCAA masa depan – dan melakukannya hanya dengan satu kaki. Ya, Anda membaca itu dengan benar, Kobey berlatih seperti iblis untuk mencapai dengan satu kaki yang diimpikan oleh banyak atlet dengan dua. Dan itu tanpa manfaat prostetik.

Kaki Kobey diamputasi ketika dia berusia enam tahun karena kanker. Ketika dia menemukan prostesis tidak nyaman, dia beralih ke kruk. Yang berarti dia melatih – sprint, mengangkat beban dan berhasil – pada kruk.

Mengapa saya memilih untuk memperkenalkan Anda kepada Kobey? Karena dia memberi arti baru "jangan pernah menyerah!" Saya tidak peduli tujuan mana yang Anda pikirkan, sebagian besar dari kita jatuh, bukan untuk memimpikan impian kita, tetapi tetap waspada saat keadaan menjadi sulit. Dapatkah Anda membayangkan sejumlah tantangan, bukan hanya fisik, tetapi mental dan emosional yang dihadapi oleh Kobey saat ia bekerja lebih dekat dengan impiannya dalam kejuaraan gulat? Namun tidak satu pun dari mereka yang menghalangi dia untuk terus melakukannya.

Jadi apa rahasianya? Bagaimana Anda bisa mengembangkan sikap "tidak pernah menyerah" seperti Kobey?

1. Jangan dengarkan kata-kata orang lain.

Setiap kali Anda pergi untuk tujuan yang signifikan, pasti ada orang yang akan mengatakan "Anda tidak bisa melakukan itu, Anda terlalu muda / tua / pendek / tinggi / malas / dll. (Isi yang kosong)" atau "Apa yang membuat Anda berpikir Anda bisa melakukannya?" Mesir "Anda belum pernah mengelola hal seperti itu sebelumnya" atau sejumlah lainnya "Anda dapat & # 39; ts." Satu hal yang tidak bisa Anda lakukan – adalah mendengarkannya!

2. Hitch wagon Anda ke bintang.

Apa pun yang Anda impikan lakukan, ada orang lain yang melakukannya, mungkin di bidang lain, atau sudah dekat. Seseorang yang dapat Anda kagumi, terinspirasi oleh, dan dalam arti, didorong maju oleh. Carilah orang-orang semacam itu – hidup atau lama pergi – untuk membantu Anda mengingat bahwa apa pun itu, Anda bisa melakukannya!

3. Ada lebih dari satu cara melakukan sesuatu.

Kobey harus mengembangkan teknik dan keterampilan yang berbeda dari pegulat gulat yang lebih tradisional untuk menang meski kakinya hilang. Ini bukan dunia "satu ukuran cocok untuk semua". Ada banyak cara melakukan sesuatu karena ada individu di planet ini. Milikilah keberanian untuk keluar dari cara-cara biasa mendekati tujuan Anda setiap kali Anda merasa terhalang oleh cara-cara yang telah diadopsi sebagian besar orang.

Anda benar-benar dapat mencapai tujuan apa pun yang ada dalam benak Anda, selama hasrat Anda untuk tujuan itu mendorong Anda, dan keyakinan mutlak Anda pada kemampuan Anda untuk entah bagaimana, entah bagaimana, mencapai itu tidak tergoyahkan.

Tidak, Ini Jelas Bukan Ketekunan Yang Akan Membuat Anda Ke Kejuaraan

Minggu lalu saya berbicara tentang bagaimana sistem kepercayaan yang diwariskan dapat menciptakan hambatan mental. Hambatan mental tersebut menciptakan pola pikir yang dapat menggagalkan aspirasi pribadi atau profesional. Hari ini saya ingin menggunakan diri saya sebagai contoh tentang apa yang terjadi ketika hambatan mental tidak ada.

Di masa lalu, saya adalah seorang pelatih penjualan. Saya mengajar orang penjualan psikologi penjualan. Sebagai bagian dari itu, saya mengajar klien untuk berdiri di tanah mereka, bahkan ketika seorang calon klien mengatakan tidak atau menjadi antagonis. Dalam banyak kasus, calon pelanggan mungkin menguji staf penjualan. Dikatakan banyak prospek yang membeli pertarungan.

Banyak dari filosofi pelatihan penjualan yang mendukung saya ketika saya maju dalam karir saya. Dalam satu kasus tertentu, itu membuat perbedaan antara kehilangan peluang dan dipekerjakan di sebuah industri yang saya tidak punya pengalaman – konsultasi manajemen.

Pada bulan September 2002, saya mencari perubahan karier. Untuk mempersiapkan diri, saya meneliti industri dan membaca 14 buku antara September dan Desember tahun itu. Topiknya adalah tentang konsultasi dan pengembangan kepemimpinan. Pada bulan November, saya melihat sejumlah perusahaan konsultan dan pengembangan kepemimpinan. Ada satu yang paling menonjol bagi saya. Alih-alih menelepon atau mengirim resume saya, saya memutuskan untuk melakukan apa yang saya latih kepada orang-orang penjualan yang harus saya lakukan, yang berjalan dingin di luar jalan.

Itu adalah minggu Thanksgiving. Saya berasumsi banyak eksekutif akan ada. Seperti biasa, saya berjalan melewati penjaga keamanan seolah-olah saya memiliki gedung itu. Saya membuka pintu ke perusahaan yang prospektif dan meminta presiden. Resepsionis memberi tahu saya bahwa dia tidak ada dan selain itu, dia tidak pernah melihat siapa pun tanpa janji. Saya mengatakan kepadanya bahwa itu baik-baik saja. Anda dapat memberi tahu dia siapa saya. Dia akan melihatku. Sekali lagi, dia mengatakan dia tidak melihat seorang pun tanpa janji dan dia sangat ketat dengan kalendernya. Saya mengatakan padanya nama saya lagi. Dia akan bertemu denganku. Tidak apa-apa. Biarkan saja dia tahu aku di sini.

Dia tidak terlihat terlalu bahagia. Namun, dia pergi menjemputnya dan kembali untuk memberitahuku bahwa dia sibuk. Dia menyuruh saya menelepon kembali untuk membuat janji.

Dalam pikiran saya, saya punya misi. Misi saya lebih penting daripada keinginan presiden atau resepsionis untuk menyingkirkan saya. Saya bertanya apakah dia mengatakan kepadanya bahwa saya ada di sini. Dia berkata ya. Saya memberitahunya jika dia membiarkannya tahu siapa saya, semuanya akan baik-baik saja. Saya meyakinkan dia bahwa percakapan saya dengan dia akan memakan waktu kurang dari lima menit. Jadi dia kembali ke kantornya lagi. Kali ini dia keluar.

Presiden: Hai, apa yang bisa saya bantu?

Saya: Hai, saya TS. Bisakah Anda dan saya berbicara di suatu tempat secara pribadi? (Resepsionis dan satu karyawan telah menjadi audiens saya.)

Presiden: Tidak! Resepsionis menyiratkan Anda mungkin seseorang yang saya kenal secara pribadi. Jadi saya keluar. Aku tidak mengenalmu dan aku tidak akan pergi kemanapun denganmu. Apa yang kamu inginkan?

Saya: Anda membutuhkan saya. Jika Anda mempekerjakan saya, Anda dan saya akan menghasilkan banyak uang.

Presiden: Lalu tinggalkan brosur Anda dan keluar.

Saya: Saya tidak punya brosur. Selain itu, jika saya meninggalkan satu, Anda hanya akan membuangnya.

Presiden: Apa pun yang Anda jual, saya tidak mau. Tinggalkan brosurmu dan pergi.

Saya: Saya di sini untuk bekerja di perusahaan Anda. Saya memiliki pengalaman penjualan yang luar biasa. Saya dapat membantu Anda mendapatkan klien impian Anda.

Presiden: Yah, saya tidak mempekerjakan. Tinggalkan resumemu. Saat aku mempekerjakan, aku memanggilmu. Sekarang keluarlah.

Saya: Tidak. Saya tidak memiliki resume.

Presiden: (Sekarang jengkel) Bagaimana Anda bisa mencari pekerjaan tanpa resume?

Saya: (Pada titik ini, saya pikir dia sedang menguji saya untuk melihat salesman seperti apa saya. Saya berdiri di tanah saya) Jika saya memilikinya, Anda akan memperlakukannya seperti brosur. Anda akan membuangnya. Jadi saya tidak membawa resume.

Presiden: Jadi apa yang Anda harapkan dari saya?

Saya: Pertemuan tatap muka.

Presiden: Saya mengatakan saya tidak mempekerjakan. Selain itu, tanpa resume, saya tidak tahu apa yang Anda lakukan.

Saya: Kemudian mari jadwalkan waktu untuk bertemu dan kita dapat berbicara tentang bagaimana saya dapat membantu Anda. Keluarkan kalender Anda dan beri tahu saya tanggal Anda tersedia.

Presiden: Jika Anda tidak memiliki brosur atau resume, apa yang Anda harapkan dari saya? Saya tidak mengenal Anda dan saya telah meminta Anda untuk keluar dari kantor saya sebanyak tiga kali. APA YANG DILAKUKAN-SAYA HARUS-HARUS DILAKUKAN-MENDAPATKAN-ANDA-KELUAR DARI KANTOR SAYA! (Dia berteriak pelan dan tegas.)

Saya: (Sekarang saya berpikir bahwa saya mungkin telah melewati batas. Saya berpura-pura saya akan pergi. Saya perlahan berjalan menuju pintu. Di ambang pintu saya berhenti dan dia ada di samping saya.) Tugas saya adalah membuat Anda keluar dari kantor Anda untuk berbicara dengan saya.

Presiden: (Dengan seringai lebar dia terkekeh) Misi tercapai. Sekarang kamu bisa pergi.

Saya: Tidak

Presiden: Apa yang Anda inginkan? Anda mengeluarkan saya dari kantor saya.

Saya: Saya butuh janji bertemu dengan Anda.

Presiden: Saya tidak akan pernah melakukannya tanpa resume Anda. Kirim email ke saya dan saya akan menelepon Anda jika saya tertarik.

Saya: Tidak. Mari jadwalkan rapat sekarang dan saya akan membawa resume saya.

Presiden: Saya tidak bekerja seperti itu. Kirim itu padaku.

Saya: Tidak. Saya perlu rapat. Anda tidak akan pernah menyesal mempekerjakan saya. Anda hanya belum mengetahuinya. Dan kami berdua akan menghasilkan banyak uang.

Presiden: BAIK. Memberitahu Anda apa. Kirimi saya email resume Anda hari ini. Hubungi asisten saya untuk menjadwalkan panggilan telepon dalam 2 minggu.

Saya: Tidak. Saya ingin pertemuan tatap muka.

Presiden: Kamu harus melakukan cara ini. Kirim dan jadwalkan pertemuan. Saya berjanji akan menerima telepon Anda.

Saya: (Saya melihat matanya dan tetap diam.)

Presiden: Saya berjanji. Sangat. Saya akan menerima panggilan Anda.

Saya: Apakah Anda bersikap baik untuk menyingkirkan saya?

Presiden: Tidak. Aku sudah berusaha menyingkirkanmu. Itu tidak berhasil. Saya berjanji untuk menerima panggilan Anda jika Anda membuat janji dengan asisten saya.

Saya: BAIK. Itu adalah kenikmatan. Saya menantikan panggilan itu.

Presiden: Saya juga.

Ketika saya memanggilnya, kami memiliki percakapan yang bagus. Pada bulan Januari, dia meminta saya untuk masuk dan diwawancarai oleh para mitra dan konsultan lainnya.

Dalam wawancara itu, saya duduk di depan 10 orang. Presiden mengatakan kepada mereka untuk bersikap keras pada saya. Dia mengatakan pekerjaan mereka adalah memasak saya di atas panggangan dan membalik saya dan memasak saya sampai saya terbakar. Saya hanya berpikir itu adalah ujian yang lain. Sebaliknya, saya membalik wawancara dan mewawancarai mereka.

Setelah menyeret kakinya, dia akhirnya dia mempekerjakan saya. Saya mulai bekerja untuk mereka pada Maret 2003.

Bagi pengamat, mungkin terdengar seolah-olah saya gigih. Terus menerus tidak pernah terlintas dalam pikiran saya. Saya sangat berkomitmen untuk membuat perubahan karir. Karena saya dilatih untuk mendapatkan pembuat keputusan, saya menggunakan pelatihan saya untuk menunjukkan bahwa saya adalah seorang penjual yang luar biasa. Ketika percakapan menjadi sulit, saya melihatnya sebagai ujian, bukan hambatan.

Bagi saya, saya tidak memiliki hambatan mental yang mengatakan kepada saya untuk meninggalkan komitmen saya. Tidak ada gunanya saya khawatir tentang bagaimana saya melihat atau dampak negatif untuk mengambil sikap. Jika saya memiliki kekhawatiran itu, saya akan keluar dari kantor saat pertama kali resepsionis mengatakan kepada saya bahwa saya harus mengadakan pertemuan. Jika saya memiliki sistem kepercayaan yang mengatakan kepada saya ada yang salah, saya akan pergi ketika presiden kecewa. Namun, saya dilatih untuk menangani prospek yang antagonis. Oleh karena itu, di mata saya, saya memiliki jalan yang jelas untuk memenuhi misi saya. Ketika Anda siap, jelas tahu apa yang Anda inginkan dan telah melucuti rintangan mental, jalan menuju tujuan Anda menjadi jelas dan lebih mudah untuk bergerak maju. Hanya pengamat di tribun melihat ketekunan. Bagi saya, di lapangan, saya hanya melihat komitmen saya.

Mengapa Staf Saya Tidak Berkinerja Seperti Sekelompok Juara?

Biaya rata-rata mengganti staf saat ini dua kali lipat dari gaji mereka. Ini berarti bahwa jika Anda harus mengganti karyawan yang menggunakan paket £ 40 K / tahun, biaya untuk menggantinya adalah kurang lebih. £ 80 K. *

Mengapa?

Apakah Anda beriklan atau harus membayar seorang pemburu kepala, biaya perekrutan dapat dengan cepat menambahkan hingga beberapa ribu pound.

Vetting CV, melakukan pemeriksaan latar belakang, mendapatkan referensi, mempersiapkan dan melakukan wawancara atau mungkin bahkan pusat penilaian – semua biaya Anda banyak waktu, dan waktu adalah uang.

Staf baru selalu lebih mahal daripada staf yang ada; seseorang yang ada di perusahaan Anda selama 10 tahun adalah dengan gaji yang lebih rendah daripada seseorang dengan kualifikasi yang sama dengan yang Anda sewa besok.

Jarang sekali Anda mengatakan "selamat tinggal" kepada satu karyawan pada hari Senin dan "Halo" untuk penggantinya pada hari Selasa. Biasanya ada celah, dan selama pekerjaan celah ini tetap tidak ada atau perlu dilakukan menggunakan staf tambahan seperti temporer atau sementara. Keduanya akan dikenakan biaya atau hasil menjadi kerugian bisnis.

Dalam penjualan, konsultasi, dan bisnis orang lain, ada risiko bahwa leaver Anda akan menjalin hubungan dengannya dan bahwa Anda akan kehilangan klien, dan karenanya, perputaran.

Secara potensial mungkin ada biaya pengadilan dan kompensasi.

Dan akhirnya, Anda tidak akan pernah tahu apakah itu akan berhasil dengan pria baru. Kesempatan Anda adalah 50% bahwa ia akan sama-sama baik atau lebih baik dari pendahulunya, dan 50% bahwa anak baru di blok itu berkinerja buruk (dan perlu diganti lagi, menimbulkan biaya lebih banyak dan mengarah ke lebih banyak lagi gangguan, gesekan dan hilangnya bisnis).

Khususnya dalam penjualan, pergantian staf adalah 12-18% per tahun, * dan jika organisasi Anda mengalami 24% perputaran staf * (kira-kira seperempat dari semua perusahaan) *, biaya untuk mengelola pergantian staf itu menambah 10% lagi untuk biaya overhead Anda. * – banyak (dihabiskan) ekstra yang dihabiskan.

Jadi tidak akan lebih baik untuk mengetahui seberapa baik orang-orang penjualan BENAR-BENAR

kedepan Anda mempekerjakan mereka? Tenaga penjual pada dasarnya hebat dalam menjual diri, tetapi bagaimana Anda tahu apakah mereka akan melakukan pekerjaan penjualan yang sangat baik begitu Anda mempekerjakan mereka?

Bukankah lebih baik mengetahui tombol apa yang harus didorong untuk memotivasi staf penjualan Anda? Kami cenderung berpikir itu semua tentang uang dan lupa bahwa uang adalah "Faktor Higiene": kehadirannya mencegah frustrasi, tetapi bahkan gaji tertinggi menjadi standar dari waktu ke waktu. Kebanyakan manajer lupa bahwa ada lebih banyak motivator (untungnya kebanyakan dari mereka tidak ada hubungannya dengan uang) seperti

o Kompetisi

o Pencapaian

o Pace

o Iklim Sosial

o Pengakuan

o Pertumbuhan

o Otonomi

Dan bukankah bagus untuk memiliki alat bukti, obyektif, dan eksternal untuk mengelola berkinerja buruk?

Kinerja terbaik memberikan hasil rata-rata 67% lebih tinggi daripada rata-rata pemain. * Ini bisa menjadi perbedaan antara £ 100 K penjualan dan £ 167 K penjualan oleh dua orang yang Anda bayar dengan gaji yang sama.

Masalah:

Bagaimana Anda mengukur secara objektif apa sebenarnya yang membuat perbedaan antara rata-rata dan berkinerja tinggi? Bagaimana Anda menarik dan mempertahankan yang terbaik? Bagaimana Anda menemukan dan meningkatkan potensi karyawan yang tinggi? Bagaimana Anda mengatur mereka yang tidak akan mendapatkan nilai? Bagaimana Anda membekali para manajer untuk mengelola tim mereka secara meyakinkan untuk memaksimalkan kinerja?

96% perusahaan percaya bahwa pengakuan karyawan membantu meningkatkan moral dan mengurangi omset ** tetapi berapa banyak manajer yang sebenarnya memimpin karyawan mereka dengan motivasi dan mengekspresikan pengakuan reguler?

Mari menjadi nyata: Konsep "Carrot and stick" telah lama digantikan oleh konsep "tongkat & tendangan". Itu sebabnya surat kabar dan internet penuh dengan iklan lowongan kerja, itulah sebabnya kami memiliki masalah-masalah dan frase-frase menarik seperti "Persaingan untuk bakat" dan itulah salah satu alasan mengapa negara ini memiliki salah satu tingkat layanan pelanggan yang paling payah di planet ini. .

Jika UK PLC akan memotivasi dan mengenali stafnya, orang-orang akan jarang mengubah pekerjaan, tinggal lebih lama, mengumpulkan lebih banyak pengetahuan dan membangun hubungan yang lebih baik dan lebih langgeng dengan manajemen, rekan dan pelanggan. Tingkat layanan akan naik dan surat kabar dan forum web akan mendapatkan lebih sedikit pada iklan pekerjaan.

Tetapi selama organisasi terkemuka seperti British Gas atau BT dengan bangga beriklan dengan jumlah pelanggan yang datang kembali kepada mereka, kami sedang dalam perbaikan. Bagaimana bisa siapa saja yang masih setengah waras, beriklan dengan fakta bahwa pelanggan akan kembali, dan dengan melakukan hal itu mengakui bahwa mereka berhasil menghabiskan banyak waktu untuk melepaskan mereka di tempat pertama? Mungkin satu-satunya alasan mereka kembali sekarang adalah kenyataan bahwa kompetisi memperlakukan mereka lebih buruk.

Saya tidak tahu banyak tentang industri kreatif tetapi mungkin perusahaan-perusahaan ini harus memecat agen iklan mereka dan menginvestasikan uang yang mereka hemat dalam pelatihan layanan pelanggan.

Jadi apa solusi untuk lingkaran setan ini?

Pada awalnya, penilaian menyeluruh tidak hanya pada keterampilan penjualan tetapi juga sikap dan kapasitas harus berdiri. Meskipun Anda dapat mengajarkan keterampilan penjualan teknis kepada hampir semua orang, apa yang tidak dapat Anda ajarkan adalah sikap dan kapasitas yang positif dan berorientasi pada pelanggan.

Setiap temuan tentu saja tidak berguna selama Anda tidak mengkomunikasikannya kepada manajemen dan staf, jadi langkah pertama adalah mengambil tindakan dan langkah kedua adalah mendapatkan persetujuan untuk tindakan itu.

Aksi berarti pelatihan, dan sebagian besar perusahaan memberikan pelatihan dan meninggalkannya di sana. Dan itulah mengapa mereka gagal mencapai perubahan yang berkelanjutan. Seseorang pernah berkata "Mandi dan motivasi tidak bertahan lama, itu sebabnya saya merekomendasikannya setiap hari". Itulah masalah besar dengan sebagian besar pelatihan. Setelah dikirim, tidak ada tindak lanjut atau peningkatan atau penyempurnaan. Tetapi bahkan staf yang paling terlatih di dunia akan menderita dari erosi kesadaran dari waktu ke waktu, melupakan tujuan pembelajaran utama, mengabaikan detail layanan dan mengambil kesalahan kecil yang tumbuh dan menjadi rintangan untuk sukses.

Hanya ketika staf terus termotivasi, akan mempertahankan minat yang sehat untuk mempertahankan apa yang pernah dipelajari, dan pengakuan motivasi terbaik. Tetapi pengakuan tanpa imbalan sesekali menjadi basi dan dianggap sebagai lip-service, sehingga imbalan yang sesuai harus dilakukan secara langsung dengan pengakuan.

Akhirnya, hasil pelatihan dan kepemimpinan perlu diukur dan dinilai, sehingga tindakan baru dapat ditentukan.

Ada alat yang sangat baik yang tersedia, yang terbaik saat ini di pasar adalah "Fit4", alat penilaian yang khusus dikembangkan untuk menilai staf penjualan dan layanan pelanggan dan manajemen.

Hanya ketika perusahaan mengubah budaya kepemimpinan mereka dari atas ke bawah menuju yang mengakui bahwa orang adalah aset terbesar mereka dan bahwa investasi dalam pelatihan dan motivasi dengan cepat membiayai dirinya sendiri dengan menyimpan biaya yang jauh lebih besar terkait dengan kehilangan atau melepaskan staf, lingkaran setan akan menjadi rusak. Kabar baiknya: Itu bisa dilakukan, semua yang dibutuhkan adalah keputusan, upaya dan dedikasi oleh manajemen, tetapi kemudian, bukankah itu persis seperti yang Anda harapkan dari staf Anda?

* Penelitian Harvard

** Survei Rekognisi Karyawan yang diselenggarakan oleh Asosiasi Nasional Pengakuan Karyawan dan Dunia di Tempat Kerja

Tidak ada Liga Premier di Semi-Final Liga Champions! Apakah itu Tanda Jatuhnya EPL?

Para pengikut perusahaan kompetisi UEFA dan terutama Liga Champions, dapat membuktikan kenyataan bahwa ada sisi EPL di semi-final liga juara untuk enam musim sebelumnya yaitu pada 2003-2009.

Dalam enam musim terakhir, tim EPL tampil reguler di liga champions (Liverpool FC, Manchester United FC, Chelsea FC dan Arsenal FC) memiliki beberapa cara untuk tampil di semi-final liga champions dalam enam musim terakhir, yang membuat Inggris dan bahkan orang asing mengagumi ketidakhadiran mereka di musim ini, di semi-final kompetisi klub elit Eropa.

Pada tahun 2005, Liverpool (yang serba merah) dan Chelsea (blues yang sejati) bersitegang di semifinal yang menghibur dengan kedua belah pihak yang dipimpin oleh manajer yang telah mengelola timnya selama hampir dua musim, Liverpool melanjutkan untuk memenangkan pertemuan, setelah pertandingan semifinal yang diperebutkan. Liverpool akhirnya tampil penuh kemenangan di Liga Champions tahun itu, setelah mengalahkan Ac-Milan di final epik yang melihat salah satu comebacks terbesar dalam sejarah sepakbola, 3-0 hingga 3-3 dan kemudian kemenangan.

Tahun berjalan, Arsenal tampil di Semi-final dan final Liga Champions, untuk menandai turn-around dalam sejarah sepakbola mereka, tetapi tidak begitu beruntung untuk memenangkan trofi setelah hanya lolos ke pertandingan final pertama mereka di juara liga. Mereka bertarung dengan Barcelona di final tahun itu, yaitu final 2006, tetapi dikalahkan 2 gol ke 1, dengan Jens Lehmann diusir dari lapangan pada pertandingan itu.

Pada tahun 2007, Liverpool dan Chelsea sekali lagi tertarik untuk bertempur di semi final musim 2006/2007. Dengan leg pertama ditarik untuk dimainkan di Stamford Bridge, Chelsea memiliki kesempatan untuk maju, dan mereka mengambil keuntungan penuh dari faktor rumah dengan mengalahkan Liverpool dengan satu gol tunggal setelah pertandingan yang sangat diperebutkan. Di Anfield, Liverpool bermain dengan hati-hati sembari terus berusaha mencari gol yang akan menempatkan mereka pada level yang sama dengan Chelsea, untungnya bagi Liverpool tujuan datang. Sebuah salib rendah dari Steven "umum" Gerard menemukan Daniel Agger yang tidak ditandai, yang mengiris bola melalui tubuh pemain Chelsea dan memukul ke gawang di awal babak pertama. Liverpool mempertahankan keunggulan satu gol bahkan setelah 90 menit sampai waktu tambahan berakhir, maka sudah waktunya untuk penentuan akhir; adu penalti, Pepe Reina adalah pahlawan hari itu ketika ia menyelamatkan tendangan penalti untuk mengirim Liverpool ke final untuk kedua kalinya dalam tiga musim dan replay final 2005 dengan AC-Milan, yang mengirim Manchester United di semi lainnya bentrokan-final oleh 5 gol ke 3 pada agregat.

Final adalah salah satu yang sangat diantisipasi, karena dua kekuatan Eropa di klub sepakbola saling berhadapan untuk memutuskan pemenang Liga Champions 2007, akhirnya dua gol Pippo Inzaghi, yang membuatnya menjadi pencetak gol terbanyak di Liga Champions , memenangkan trofi Ac Milan untuk ketujuh kalinya dalam sejarah sepakbola mereka.

Tahun berikutnya melihat yang terbaik dari tim Inggris di Liga Champions. Keempat perwakilan Inggris berhasil mencapai perempat final, dengan tiga (Liverpool, setelah mengusir Arsenal, Chelsea, dan Manchester United) dari empat maju ke semi final, Liverpool akhirnya dibuang oleh sesama tim Inggris Chelsea. Perkembangan Chelsea ke final pada tahun 2008 adalah pertama kalinya mereka bermain di final Liga Champions; mereka bertarung dengan Manchester United untuk trofi yang diidam-idamkan, menyamai kekuatan United untuk kekuatan, keterampilan untuk keterampilan, teknik untuk teknik, tetapi hanya beruntung kehilangan di tempat tendangan, saat United melanjutkan untuk memenangkan UEFA kedua mereka dan Sir Alex Ferguson Trofi Liga Champions, yang juga membantu Cristiano Ronaldo dalam memenangkan pemain dunia penghargaan tahun ini.

Tahun 2009, melihat gaya sepakbola yang berbeda ditampilkan oleh tim. Liga Champions 2009 dimenangkan oleh Barcelona dari Spanyol, setelah menunjukkan dunia sepakbola bagaimana permainan harus dimainkan; Pembalasan yang rapi, passing akurat, dan penyelesaian klinis: ditandai permainan Barcelona dalam perjalanan untuk memenangkan trofi untuk ketiga kalinya dalam sejarah mereka, setelah kemenangan pada tahun 1992 dan 2006.

2010 datang dengan banyak janji untuk pihak Inggris, setelah awal yang cerah dari semua pihak dalam kelompok masing-masing; Liverpool memenangkan pertandingan pertama melawan Debrecen di Anfield, dengan satu gol yang dicetak oleh Dirk Kuyt, yang membuatnya pencetak gol ketiga tertinggi klub di Eropa dengan 12 gol untuk namanya. Chelsea juga memenangkan pertandingan pertama melawan FC Porto dengan gol tunggal mencetak gol Nicolas Anelka, dalam pertemuan yang membosankan karena air yang direndam.

Manchester United tidak bermain buruk di pertandingan pertamanya; sama halnya dengan Arsenal, semua perwakilan bahasa Inggris mewakili baik untuk menyenangkan para pendukung bahasa Inggris. Segalanya mulai menjadi goyah saat kompetisi berlanjut ke tahap krusialnya. Liverpool digulingkan sangat awal dalam kompetisi, karena mereka digulingkan di fase grup, bahkan sebelum pertandingan grup terakhir. Kemenangan Fiorentina atas Olympique Lyonnais dalam pertandingan sebelum yang terakhir, berarti Liverpool dipaksa ke Liga Europa karena mereka memiliki pelipur lara baru-baru ini, membuat lari mengesankan ke semifinal, setelah tidak mencetak lebih rendah dari tiga gol di agregat di sebelumnya putaran, yaitu babak 32, babak 16 dan perempat final, yang telah membuat mereka bentrok dengan Athletico Madrid di Spanyol.

Chelsea berikutnya untuk eliminasi, setelah sebagian sukses berjalan di grup ke babak 16 besar. Chelsea memiliki ketakutan besar selama beberapa pertandingan fase grup mereka, Athletico Madrid di Spanyol adalah salah satunya, di mana mereka harus puas dengan 2 semua hasil imbang setelah melalui Didier Drogba, hanya untuk melihat penyerang Sergio Diego Aguero memberi Athletico keunggulan, tetapi Drogba terbukti sangat klinis dalam penyelesaian ketika ia mencetak gol keduanya di atas Athletico. Yang paling mengejutkan dari hasil fase grup Chelsea datang pada hari terakhir grup. Apoel Nicosia yang hanya melakukan debutnya di Liga Champions membuat semua menaklukkan Chelsea, dengan skuad tim utama penuh, hingga 2 kali imbang di Stamford Bridge.

Arsenal memiliki kinerja fase grup paling mengesankan di mana mereka mengambil 16 dari 18 poin yang tersedia dalam grup yang terdiri dari Olympiakos, Standard Liege, dan Az Alkmaar, yang merupakan tim silsilah rendah dengan Liga Champions yang sering karena ketidakmampuan untuk membuatnya melalui pendahuluan.

Manchester United, saya akan mengatakan, memiliki kampanye kelompok acuh tak acuh. Memiliki awal yang bagus, tetapi tersanjung selama pertandingan tengah penting, diperlukan pertandingan terakhir untuk mengkonfirmasi kualifikasi tetapi menempatkan melemparkan keraguan ke dalam thrash setelah hat-trick Michael Owen membatalkan gol pembuka Edin Dzeko, untuk VFL Wolfsburg di Old Trafford.

Dengan perkembangan tiga tim teratas dari Inggris ke babak 16 besar, harapan dan harapan sangat tinggi. Tim Inggris, bagaimanapun, tidak mendapatkan hasil imbang sempurna, Chelsea ditagih untuk menghadapi Inter-Milan, yang dilatih oleh Jose Mourinho, Manchester United ditarik untuk bertempur dengan 7 kali juara Eropa, Ac-Milan, dan Arsenal mendapatkan kembali pertandingan dari pertandingan grup 2009 melawan Porto Fc, pemenang 2004.

Kaki pertama melihat tim Inggris menghadapi ujian nyata kekuatan, keterampilan, dan teknik.

Manchester United diuji untuk semua yang disebutkan di atas melawan Ac-Milan, pertama di Giuseppe Meazza, San Siro dan kemudian di Old Trafford, tetapi kemudian mereka tampil sebagai pemenang di kedua kaki, menang agregat 7-2, dengan Wayne Rooney mencetak empat dari tujuh gol, yaitu 2 gol di setiap leg.

Arsenal memiliki situasi yang sama, melawan Fc Porto, wakil Portugis memberi mereka lari yang baik untuk uang mereka, terutama di Portugal, di mana leg pertama diselenggarakan, yang Fc Porto menang dengan 2 gol ke 1, dalam pertandingan yang kedua Porto Gol oleh Falcao, sedikit kontroversial, muncul sebagai tujuan offside.

Di stadion Emirates, Arsenal tidak menunjukkan belas kasihan, melepaskan 2 gol melewati Helton di gawang untuk Porto secara berurutan, dan pada babak pertama, itu adalah Arsenal 2 Porto 1. Porto mulai cerah di paruh kedua pertandingan, menyerang Arsenal dari semua sudut dari lapangan. Ketika pertandingan semakin besar, Arsenal menjadi lebih percaya diri, dan mulai bermain seperti Arsenal yang kami gunakan untuk menonton pertandingan liga. Samri Nasri melemparkan Emirates ke dalam ekstasi, ketika ia menggiring melewati tiga bek Porto dan melewati Helton yang tak berdaya, yang berusaha buru-buru keluar untuk mencegah gol, tetapi semuanya sia-sia. Super sub, Emmanuel Eboue, datang beberapa menit kemudian dan menyegel kemenangan, dengan hasil akhir yang bersih, setelah dia keluar dari pertahanan Porto dan didirikan oleh Andre Arshavin, dengan hanya kiper untuk mengalahkan, dia mengitarinya dengan rapih sebelum menjaringkan empat Arsenal cap kinerja yang baik dari penembak benar-benar merokok. Nicklas Bendtner, yang sebelumnya mencetak 2 gol luar biasa, menambahkan gol ketiga untuk menandai hattrick pertamanya dalam karirnya di Arsenal.

Itu bukan tempat tidur mawar untuk Chelsea juga, karena mereka harus menderita kekalahan di tangan Inter-Milan pada kedua kaki, yang dimasukkan ke kampanye Liga Champions mereka. Di Giuseppe Meazza yang megah, Inter menguji Chelsea untuk kecerdasan, tingkat kerja dan teknik, karena kedua tim memainkan hidup mereka untuk maju dalam kompetisi. Chelsea sebagian bermain lebih baik, tetapi semua "penguasaan bola" tidak bisa memberi mereka kemenangan yang mereka capai. Penguasaan bola menguntungkan Chelsea di pertandingan leg pertama, tetapi ini tidak diterjemahkan ke dalam gol, tidak juga mereka terjemahkan dalam upaya gol, shot-on-goal, dan seterusnya. Dari semua tim yang memulai kampanye Eropa pada bulan September, Liverpool dapat disimpulkan menjadi yang paling mengecewakan dari semua, karena fakta bahwa itu tersingkir di fase grup.

Saat ini, hanya ada dua tim Inggris di kompetisi Eropa, Liverpool FC dan Fulham FC dan mereka berdua memiliki pertandingan yang menarik di semifinal, harus menghadapi Athletico Madrid dan Hamburg, masing-masing.

Ada kemungkinan untuk semua final Liga Europa Inggris, suatu prestasi yang belum dicapai selama lebih dari 6 musim.

Tidak adanya tim liga utama Di semi-final liga juara, menurut perkiraan saya sendiri, tidak berarti jatuhnya liga premier, melainkan alasan satu-satunya adalah kenyataan yang kita hadapi, yang merupakan fakta bahwa tim-tim dari negara-negara lain telah duduk dan meninjau metode-metode dari tim-tim Inggris, yang telah mereka terapkan, dan telah bekerja secara ajaib dan sangat efektif juga.

Tim-tim Inggris tidak kalah total, dikalahkan atau kalah, tetapi unsur keberuntungan melawan mereka, dan juga tim-tim Inggris telah berjalan dengan baik di masa lalu, jadi biarkan tim lain menikmati yang sama, sehingga orang tidak akan mengatakan Champions liga adalah kompetisi bahasa Inggris. Tim-tim Inggris akan bangkit untuk mengambil apa yang menjadi hak mereka, yang merupakan prestise yang telah diperoleh selama bertahun-tahun, gengsi yang menurut perkiraan saya, berada dalam bahaya mengingat ketidakmampuan membuatnya ke semi-final kompetisi klub elit Eropa.

Setelah ini saya selesaikan, ketiadaan tim-tim Inggris di semi-final liga juara sama sekali tidak sama dengan jatuhnya liga premier, dan selain itu liga yang lain tidak dapat diprediksi sebagai liga utama? Liga tempat tim mana pun dapat mengalahkan tim, rumah, atau pergi; beri nama liga.